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주문/결제
주문한 상품을 취소 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
질문
주문한 상품을 취소 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
답변

주문 후 결제를 하지 않으신 상태에서는 언제든지 취소가 가능합니다.

결제를 하신 경우, 배송대기 혹은 상품준비중 상태에서는 1:1 게시판이나 고객센터(1599-9129)로 연락을 주시면 처리해드립니다.

9
적립금/쿠폰
적립금을 어떻게 사용하나요?
질문
적립금을 어떻게 사용하나요?
답변

키치맘 > 마이페이지 > 적립금 조회 메뉴를 통해 적립금 확인이 가능하십니다.

상품 구매 시, 결제 단계에서 사용 가능합니다.

8
취소/반품/교환
다른 상품으로 교환 가능한가요?
질문
다른 상품으로 교환 가능한가요?
답변

반드시 1:1 게시판이나 고객센터(1599-9129)로 사전 접수하셔야 처리 가능합니다.

교환 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 내용이 확인되지 않아 처리가 되지않거나 지연될 수 있습니다.

미사용 제품, 훼손되지 않은 제품에 한해 교환 처리가 가능합니다.

키치맘 고객센터로 사전 접수 후, 택배 박스에 기재되어있는 택배사를 이용하여 반품처리 해주시고, 확인 후 교환 제품으로 발송하여 드립니다.

7
취소/반품/교환
상품의 반품 접수 및 절차 어떻게 되나요?
질문
상품의 반품 접수 및 절차 어떻게 되나요?
답변

반드시 1:1 게시판이나 고객센터(1599-9129)로 사전 접수하셔야 처리 가능합니다.

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 내용이 확인되지 않아 처리가 되지않거나 지연될 수 있습니다.

키치맘 고객센터로 사전 접수 후, 택배 박스에 기재되어있는 택배사를 이용하여 반품 처리해주시면 됩니다.

상품 확인 후 1~2일 내 카드 취소 혹은 현금 환불 처리됩니다.

6
회원정보
가입은 어떻게 하나요?
질문
가입은 어떻게 하나요?
답변

키치맘은 100% 회원제로 운영되고 있습니다.

가입이 가능한 산후조리원의 경우 가입코드를 발급해드리고 있습니다.

가입코드로 가입 진행하여 주시고 승인 후 쇼핑몰 이용이 가능합니다.

5
배송
주문후 배송정보를 수정하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
질문
주문후 배송정보를 수정하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
답변

해당 주문건이 출고되지 않았을 때 변경 가능합니다.

고객센터(1599-9129)로 연락주시면 처리해드립니다.

이미 출고된 경우 주소지 변경이 불가능합니다.

4
배송
배송시간이 얼마나 걸리나요?
질문
배송시간이 얼마나 걸리나요?
답변

결제가 완료된 주문건 확인 후 기본 2~3일 소요됩니다.

업체 발송의 경우 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

3
배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

키치맘에서 30,000원 이상 구매 시 무료배송으로 발송됩니다.

30,000원 미만 구매 시 2,500원이 부과됩니다.

단, 도서 산간지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

2
주문/결제
주문 내역을 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
주문 내역을 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변

발송 전의 경우 전체 취소 혹은 부분 취소 과정을 거쳐 재주문해주셔야 합니다.

옵션 변경의 경우 1:1 게시판이나 고객센터(1599-9129)로 연락주시면 변경해드립니다.

이미 발송된 주문건에 대해서는 교환/반품을 통해 가능합니다.

1
주문/결제
비회원도 주문이 가능하나요?
질문
비회원도 주문이 가능하나요?
답변

키치맘은 회원제 쇼핑몰로 인증을 받은 회원만 이용이 가능합니다.

비회원은 상품 구입 및 쇼핑몰 이용이 불가능합니다.

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